Customer-care e Sevizio Clienti sono i migliori alleati di ogni e-commerce: spesso rappresentano l’unico contatto con il cliente finale e, in quanto tale, sono una leva formidabile nel processo decisionale e di brand awarness.
Grazie alle moderne tecnologie è possibile integrare diverse tipologie di servizio a completamento del tradizionale contatto vocale che include live chat, supporto via email fino ai social network in cui gli utenti cercano sempre più onestà, immediatezza e risposte personalizzate.

Non esiste una modalità migliore delle altre, tutti i servizi possono essere usati singolarmente oppure integrati: l’intento di Gruppo Sinergia è di offrire una modalità efficace nel tempo e perseguire una strategia improntata alla customer satisfaction.
Si, perché la cura del cliente non è un servizio collaterale al marketing, ma un vantaggio competitivo impareggiabile soprattutto da quando il traffico web si è spostato su dispositivi mobile.

Oltre a far superare la diffidenza iniziale da parte dell’acquirente e spingerlo all’acquisto, un buon servizio clienti aiuta nel processo di fidelizzazione e invita a concludere acquisti in up-selling o cross-selling.

Il customer care è la voce della tua azienda: grazie ad operatori preparati e multi-lingua possiamo dialogare con i tuoi clienti, gestire i resi e i processi doganali  in tutto il Mondo.

Periodicamente forniamo feedback sulle attività svolte, incluso l’elenco di lead e indirizzi email di persone profilate e interessate all’acquisto, da poter includere in successive attività di marketing.
Grazie ad una reportistica puntuale, il Servizio Clienti di Gruppo Sinergia fornisce dati utili di analisi sull’andamento del tuo shop online e informazioni preziose per migliorare la user-experience dell’utente.