E-commerce Mediolanum sceglie i servizi integrati e la logistica di Gruppo Sinergia

Banca Mediolanum sceglie Gruppo Sinergia come partner strategico per la gestione del portale e-commerce dedicato al merchandising, per la logistica e il customer service.

Un unico fornitore in grado di soddisfare molteplici esigenze.
Sono queste le caratteristiche che Mediolanum Comunicazione ha cercato per affidare la realizzazione e la gestione dello store online dedicato al merchandising.

L’e-commerce Mediolanum è infatti il portale dedicato esclusivamente alla vendita di articoli brandizzati (abbigliamento, gadget, etc.) per dipendenti, clienti e rete vendita della banca.

La possibilità di accesso è limitata agli affiliati, dunque, che vengono riconosciuti attraverso un sistema di single sign-on, che non richiede una registrazione supplementare perchè incrocia il dato con il database della stessa banca.

La gestione degli ordini è monitorata in tempo reale: grazie al software WMS è possibile gestire dinamicamente le allocazioni delle merci, con una visione sempre aggiornata sul controllo delle disponibilità, dell’evasione dell’ordine e dello stato delle spedizioni.

Una funzione indispensabile per la complessità dei listini e la varietà degli articoli  presenti nello store online.

L’e-commerce Mediolanum gestisce infatti listini multipli, con articoli e personalizzazioni dedicate al target specifico (Family banker, private banker, dipendenti e clienti)

Un sistema di alert avvisa su eventuali articoli che stanno raggiungendo la soglia di sotto-scorta e invia una comunicazione automatizzata per il riordino della merce in via di esaurimento.

I dati, le tempistiche e le necessità sono configurabili preventivamente dal pannello di amministrazione.

Gli articoli venduti nell’e-commerce Mediolanum sono gestiti nei magazzini di Gruppo Sinergia o in magazzini esterni.

Il sistema permette inoltre una gestione di magazzini virtuali: un centro logistico centralizzato in cui i family banker e i private banker possono ordinare materiali e gadget personalizzabili con campi variabili (nome, agenzia, …) e prenotabili a medio termine.

Completa la user experience sull’e-commerce Mediolanum il customer service dedicato, l’assistenza clienti che risponde a tutte le domande, i dubbi e le richieste degli utenti.

Per un gruppo complesso come il nostro, la gestione in tempo reale del merchandising è strategico per sostenere la rete commerciale nella gestione degli eventi sul territorio, i private e family banker per la vicinanza alla loro clientela, i clienti per la fidelizzazione al marchio Mediolanum.
Gruppo Sinergia ci offre la gestione completamente digitalizzata del nostro e-commerce, un’analisi delle vendite, un’evasione degli ordini puntuale ed efficiente.

Maria Paola Ronzani, Responsabile Merchandising – Direzione Comunicazione e Marketing Commerciale